ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ

          HABILIDADES VERBALES Y NO VERBALES, INTERFERENCIAS Y BENEFICIOS

 

¿Quieres mejorar la forma de comunicarte?. ¿A veces no estás contento con las relaciones que estableces y quieres mejorarlas?.La escucha activa es el primer paso para una comunicación eficaz Si la practicas tendrás mejores relaciones tanto profesionales, como sociales, familiares y de pareja. Reduce los malentendidos y conflictos y mejora la comprensión de las emociones de los demás, evitando caer en enfados, frustraciones o stress que tanto malestar y  provocan.

Además es una técnica totalmente necesaria también en la práctica profesional de la psicoterapia. ¿ Qué es y  qué habilidades necesitas para una escucha activa?

 

   1.-QUÉ  ES LA ESCUCHA ACTIVA?

Es la habilidad de escuchar al receptor cuando habla, no sólo lo que dice sino sentimientos, ideas, o pensamientos que hay detrás de las palabras que dice. Además de la escucha  el receptor ve que se le ha entendido su mensaje.

Te ayuda a organizar tus sentimientos y sentirte más seguro en sus decisiones.

Te permite construir relaciones más eficaces, preparandote para la escucha y feedback.

 

 

   2  .HABILIDADES  EN LA ESCUCHA  ACTIVA  Y COMUNICACIÓN EFICAZ

 

    2.1.Habilidades no verbales

Las siguientes habilidades no verbales potencian una comunicación eficaz:

• Contacto visual. Ello implica mantener la mirada, pues facilita la conexión entre las personas.
•  Postura correcta. Según esto el receptor se inclina ligeramente hacia adelante para demostrar toda su atención sobre ella
• Mirada sonriente. Facilita la empatía y que el emisor siga con su mensaje
• Atención plena  No solo a la comunicación verbal sino a la no verbal.

 https://divulgacióndinámica.es/blog/escucha-activa

 

 2. 2.Habilidades verbales         

Las siguientes  habilidades verbales potencian   una comunicación eficaz:

•  Refuerzo positivo al discurso del hablante.Con ello reforzamos la comunicación con palabras que muestran aprobación. Así   la persona se sienta cómoda y siga hablando. Por ejemplo «si, claro», «eso es», «comprendo», «claro que si»…
• Parafrasear: repetir o decir con nuestras palabras aquello que hemos entendido del otro. Nos permite  confirmar que hemos comprendido bien y a la otra persona matizar si la información es correcta. Permite evitar errores,que la persona se sienta escuchada y entendida y  mantener en la memoria el mensaje del otro para gestionar de forma eficiente la información.

«lo que estás indicando es que …» , » esto que pasó y dices es que …» , «lo que has querido   decir es                que…»

¿Qué quieres decir cuando aseguras que …? motivamos a continuar.

• Validación emocional  :  

  es reflejar sus sentimiento

• Mostrar empatía: mostrar interés sobre lo que nos está expresando, intentando comprender los sentimientos de lo que nos está trasmitiendo. No tenemos porqué estar de acuerdo con ello.Mostramos comprensión con frases como «entiendo lo que me quieres decir», etc.

• Pide más información: hacemos preguntas para recabar más detalles y tener un mensaje más específico sobre lo que piensa y siente la otra persona. Además informa al otro de nuestra disposición a entender el mensaje que nos quiere decir.

 

https://habilidadsocial.com/escucha-activa

• Pregunta   forma reflexiva:  entender las consecuencias de lo que está hablando, la intención y el sentimiento de la comunicación.
•   Atención a mensaje verbal y no verbal: más importante que las palabras del interlocutor, son otras señales como entonación, emociones, cambios de voz, tono, postura, etc.
•   Aceptar y  no juzgar: recabar la información sin juzgar ni sacar conclusiones
•  Tolerar el silencio: los silencios en la escucha favorecen la reflexión en la comunicación
•  Resumir:  sintetizar la idea. Facilita que podamos ver los objetivos de la conversación, las soluciones, y la persona se siente comprendida y escuchada con la necesidad que muestra. «Si he entendido bien..»  «lo que expones es»
• Feedback: mostrarle que seguimos lo que nos comunica y le entendemos

Escucha activa https://www.youtube.comwatch?v=la1F2U7YZTY

  3. INTERFERENCIAS DE UNA ESCUCHA ACTIVA Y COMUNICACIÓN   EFICAZ

Los siguientes interferencias dificultan una comunicación eficaz

• No mantener el contacto visual
• Tener nuestra atención en más cosas a la vez
• Oir solo lo que nos interesa: no prestamos atención a aquello que no coincide con lo que pensamos o no nos interesa. Posición egocéntrica.
• Prejuicios: juzgar anticipadamente al emisor y su mensaje . Nos fijamos en la apariencia o su conducta y no en lo que nos está diciendo
• Réplicas constantes: interrupciones, tensiones,…
• Fingir que estamos escuchando al otro: cuando se finge  es más descansado que escuchar.Por ello contestamos sin escuchar lo que nos preguntan.
• Barreras físicas o psicológicas:cansancio, excitación emocional, ruido, deficiencia en canales de comunicación, …
• Rechazar lo que el otro dice
• Intentar solucionar los problemas del otro: quien nos comparte un problema lo único que desea es comprensión y apoyo mediante la escucha.
• Contar nuestra propia historia: la persona que nos cuenta lo que le ha ocurrido necesita que le escuches su historia personal, no que la relaciones con tus propias historias.
• Ofrecer consejos que nadie nos ha pedido: a no ser que lo pida explícitamente, la persona que habla no querrá que le aconsejen, no es necesario intervenir.
• Lectura de pensamiento:  en realidad no le estamos escuchando. Además  estamos valorando lo que piensa de nosotros, o cual es su opinión sobre lo que decimos.
• El ensayo: nuestra mente se centra en ensayar y elaborar el siguiente comentario.Por ello descuida más escuchar y comprender lo que la persona le está diciendo.
• Querer tener razón siempre 
• https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

   4. VENTAJAS Y UTILIDADES DE LA ESCUCHA ACTIVA EFICAZ Y COMUNICACIÓN EFICAZ

Algunas ventajas y utilidades de la escucha activa son las siguientes:u

• Clima de confianza y cercanía
•  apoyo para el otro: nos olvidamos de nosotros mismos para centrarnos en la otra persona, nos ponemos en su lugar y construimos su mundo emocional.
• Se aprende del otro: para aprender necesitamos escuchar y entender de forma correcta para interiorizar el mensaje.
• Reduce los conflictos: relaja situaciones tensas. En personas enfadadas o molestas escuchar sus motivos o estados de ánimo les calma y relaja. Esto favorece aceptar sugerencias y comentarios para encontrar una solución al conflicto.
• https://psicoglobal.com/blog/mejorar-tu-escucha-activa
• Se reduce la tensión y la diferencia de criterios
• Ayuda a tomar mejores decisiones y con mas seguridad
• Se estimula la cooperación: las personas al sentirse escuchadas y comprendidas están más receptivas y dispuestas a colaborar

Por ello el fin de la escucha activa es lograr una comunicación de calidad. Además  el emisor se sienta escuchado, apoyado y validado por el receptor.